她给新乘学员上课时依旧笑容满面
2018-10-08 07:52
来源:未知
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虽然生病依然恪尽职守

民航资源网2017年1月12日消息:一方水土养育一方人。没来新疆之前,就夙闻新疆景色壮美,维吾尔族的姑娘美丽动人。每每在出勤楼看到维吾尔族的乘务员都感觉惊艳。直到有一天,新乘学员上客舱服务课程的时候,木巴拉克老师推开门进来,学员们的眼光都被她美丽的脸庞深深的吸引了。大大的眼睛带着深深的眼窝,高高的鼻梁。带着如沐春风般的微笑走了进来。

木巴拉克老师从事朝觐包机任务已有十几年之久了,每一个伊斯兰教的信徒一生之中都至少要前往伊斯兰教的圣地麦加朝觐一次。这个航班有很多老人来自偏远地区,在新乘学员眼里看似寻常的航班,也许会是这些旅客人生第一次做飞机。这趟旅行会是他们心中最神圣的回忆。她说我们更好用心做好最周到细致的服务。让我们南航的优质服务在他们心里留下深刻的印象,成为美好的回忆!

在客舱服务实操课中,木巴拉克老师生病了,嗓子哑哑的,新乘学员都看在眼里,心疼她。她给新乘学员上课时依旧笑容满面,带着麦克,怕新乘学员听不清楚,忍着嗓子的疼痛,一遍一遍不厌其烦的给新乘学员讲客舱流程,讲特殊情况处理,纠正新乘学员服务的动作和姿势。终于新乘学员班级已优异的成绩全员通过了客服流程的考试。

木巴拉克.买买提力老师从2004年开始参加工作,如今已有十三年之久。从普通的乘务员到五星乘务长,在到如今的培训教员,木巴拉克老师一直都是严格要求自己。

上客舱服务课的时候,木巴拉克老师经常说,“把旅客安全的送到目的地是我们的第一职责,同时也是最值得开心欣慰的事。在服务过程中也不要吝啬我们的笑容,我们的语言,我们的细微服务,也许你的一次小的关心,却在旅客心中留下温暖的感动。”她也把很多自己在工作中的经验传授给在培训的新乘学员们。木巴拉克老师会告诉新乘学员,如果在飞机上遇到晕机的旅客我们需要要即使给旅客更换清洁袋在递上一杯温水,还告诉新乘学员怎么服务特殊旅客,金银卡旅客,和如何应对机上特殊事件。她也把她用到的一些小窍门教给我们,让新乘学员在以后的工作中能够更好的去服务旅客。

朝觐包机满满感动

珍惜每一次服务旅客的机会

(供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司培训部,

感恩南航新疆培训部让新乘学员2016101x班在美丽的乌鲁木齐相遇,老师们孜孜不倦的教诲,使新乘学员学到了很多!

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